Vračila in reklamacije
Če izdelek ne ustreza pričakovanjem, ga lahko vrnete v 14 dneh brez navedbe razloga. Spodaj je opisan celoten postopek — od sporočila do vračila denarja — ter posebnosti, ki veljajo za žive rastline.
Odstop od pogodbe v 14 dneh
Sporočilo o odstopu pošljite na [email protected] z navedbo številke naročila. Uporabite lahko tudi obrazec za odstop, ki ga priložimo vsakemu paketu. Rok začne teči z dnem prevzema blaga.
Blago vrnite v 14 dneh po sporočilu, nepoškodovano in v originalni embalaži, kolikor je to mogoče. Vrnitev pošljite na: Adri Dodji d.o.o., Dunajska cesta 106, 1000 Ljubljana. Stroške vračila nosi kupec.
Vračilo plačila
Plačilo vrnemo v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga, in sicer na isti način, kot je bilo izvedeno plačilo, oziroma na bančni račun, če je bilo plačano po povzetju. Stroškov dostave pri delnem vračilu ne povrnemo.
Posebnost: žive rastline
Sadike so hitro pokvarljivo blago. Pravica do odstopa velja, dokler rastlina ni bila vzeta iz embalaže in posajena. Če je sadika ob prejemu poškodovana ali suha, nas obvestite v 48 urah s fotografijo — nadomestno rastlino pošljemo brezplačno.
V okviru 12-mesečnega jamstva za sadike, posajene po priloženih navodilih, ob dokazljivi napaki materiala rastlino zamenjamo ali povrnemo kupnino.
Stvarna napaka
Napako sporočite v dveh mesecih od odkritja in najpozneje dve leti od prevzema. Priložite opis napake, fotografijo in kopijo računa. Reklamacijo rešimo v osmih delovnih dneh: s popravilom, zamenjavo, znižanjem cene ali vračilom kupnine.
Kaj ni predmet reklamacije
Obraba zaradi običajne uporabe, poškodbe zaradi napačne uporabe ali neupoštevanja navodil, poškodbe zaradi zmrzali pri izdelkih, ki niso namenjeni prezimovanju zunaj, ter naravne razlike v barvi in obliki ročno izdelanih keramičnih izdelkov.